Amazon Connectの利用料金は、実際に使用した分に対してのみ料金が発生する、従量課金制です。
本記事ではAmazon Connectの料金だけではなく、AWS LambdaなどのAmazon Connectと一緒に使用されることが多い各種AWSサービスの料金についても紹介していきます。本記事に掲載している料金は、2023年12月7日時点で公式が発表している料金です。実際の料金は公式サイトをご確認ください。
参考記事：Amazon Connectの料金 | Amazon S3の料金 | AWS Lambda 料金 | Amazon Lex 料金
Amazon Connectの料金
Amazon Connectの音声通話にかかる料金
Amazon Connectでは通話を行うために4種類の費用が発生します。
| 料金（USD） | |
|---|---|
| 電話番号使用料 | 直接ダイヤル番号 |
| フリーダイヤル | 0.48 / 日 |
| 発信・受信通話音声使用料 | 0.018 / 分 |
| 受信電話の使用料 | 直接ダイヤル番号 |
| フリーダイヤル | 0.08 / 分 |
| 発信電話の使用料 | 0.078 / 分 |
Amazon Connectのチャットにかかる料金
Amazon Connect Chatとは、外部のチャットシステムを導入することなく、Amazon Connect内で完結して利用することができるチャット機能です。以下のように、カスタマー側のウェブサイトに簡単に埋め込むことができます。
Amazon Connect Chatにかかる料金は、1メッセージ0.004USDです。
Amazon Connectのタスクにかかる料金
タスクとは、テキストを使ったリアルタイム性を伴わないコミュニケーションをする機能です。
Amazon Connect Chatにかかる料金は、1タスク0.04USDです。
Contact Lensの料金
Contact LensはAmazon Connectのオプション機能です。通話内容のリアルタイム文字起こしや感情分析ツールとして利用できます。
Contact Lensにかかる料金は以下の通り、利用する機能によって変わります。
| 料金（USD） | |
|---|---|
| 音声通話の会話分析 | 最初の500万分 |
| 500万分以上 | 0.0125 |
| チャットメッセージの会話分析 | 0.0015 / 分 |
| エージェントの月次評価 | 12.00 / 月 |
| 画面録画 | 0.006 / 分 |
Amazon S3の料金
Amazon S3とは、AWSが提供しているクラウドベースのストレージサービスです。Amazon Connectから入手した録音データを保存するのに利用します。
S3標準の料金は以下の通りです。
| 料金（USD / GB） | |
|---|---|
| 最初の50TB / 月 | 0.025 |
| 次の450TB / 月 | 0.024 |
| 500TB / 月以上 | 0.023 |
AWS Lambdaの料金
AWS Lambdaは、クラウド上に関数を置いておくことでネットワークを通じてその関数を実行できるというサービスです。Amazon Connectでは、コンタクトフロー内でLambda関数を呼び出し、S3などのストレージから電話番号に紐付いたデータ等を取得するといった使い方ができます。
Lambdaの料金は、リクエストの回数や関数の処理時間によって計算されます。
| アーキテクチャ | 期間 | リクエスト |
|---|---|---|
| x86 価格 | ||
| 最初の60億GB秒 / 月 | GB-秒あたり 0.0000166667USD | リクエスト 100 万件あたり0.20USD |
| 次の 90億GB秒 / 月 | GB-秒あたり 0.000015USD | リクエスト 100 万件あたり 0.20USD |
| 150億GB秒 / 月 以上 | GB-秒あたり 0.0000133334USD | リクエスト 100 万件あたり 0.20USD |
| Arm 料金 | ||
| 最初の75億GB秒 / 月 | GB-秒あたり 0.0000133334USD | リクエスト 100 万件あたり 0.20USD |
| 次の 112.5億GB秒 / 月 | GB-秒あたり 0.0000120001USD | リクエスト 100 万件あたり 0.20USD |
| 187億5千万GB秒 / 月 以上 | GB-秒あたり 0.0000106667USD | リクエスト 100 万件あたり 0.20USD |
Amazon Lexの料金
Amazon Lexは、任意のアプリケーションに対話型インターフェースを導入することができるサービスです。Amazon Connectでも、導入するとボットのように予約等を自動対応で行うことができるようになります。
ボットで処理した音声またはテキストAPIをもとに、ユーザーからの各音声入力は0.004USD、ユーザーからの各テキスト入力は0.00075USDの料金がかかります。
まとめ
この記事では、Amazon Connectに関わる機能の料金について解説しました。Amazon Connectだけでなく、他AWSサービスも含め全て使った分の料金が課金される従量課金制です。サービスによっては使用開始から一定の容量や期間まで無料期間を設けているものもあります。Amazon Connect導入時の参考にしてください。
