Contact LensはAmazon Connectのオプション機能です。通話内容のリアルタイム文字起こしや感情分析ツールとして利用できます。この記事ではContact Lensの特徴について紹介します。

Contact Lensの主要機能

通話内容の文字起こし機能

Contact Lensを使うと、コンタクト検索ページで音声データと一緒に、文字起こしされた結果も確認できます。以下の画像のように、話した相手 (Customer, Agent) と会話内容、会話時刻を閲覧できます。これにより、音声データを聞かなくても、効率的な情報収集やエージェントの教育などに利用できます。

また、リアルタイム文字起こしにも対応しており、顧客と話しながら以前の会話内容の確認もできます。

感情分析機能

通話中の文字起こし結果を利用して、感情分析ができます。声のトーンには影響されませんが、ポジティブな言葉やネガティブな言葉を使っていたかどうかで、顧客やエージェントの感情を分析できます。

まとめ

Amazon Connect Contact Lensを使うことで、文字起こしされたデータを保持できます。これにより、実際の音声データを聞かなくても、会話内容を把握、言葉遣いなどの指摘が効率的にできるようになります。