Amazon Connectの着信を直接スマホで受け取ることはAmazon Connectの使用上、できません。

しかし、Amazon Connectに来た着信をスマホに転送することで、スマホでAmazon Connectの着信を受け取ることが可能です。

完成図

作業手順

完成図で赤く囲った以外の部分は、コンタクトフローの作成の記事で書かれている部分と同じなので、そちらを参照して下さい。

電話番号への転送の設定

手動で設定する場合は、手動で設定を選択し、日本の電話番号の場合、国コードを+81にし、下の電話番号の欄に今回転送したい電話番号を入力して下さい。

💡 電話番号は、国際電話番号で入力しないといけないので、080-0000-0000の場合、最初の0を除いた80-5087-5424と入力して下さい。

電話番号への転送が成功した場合も、このフローは終了させないといけないので、切断ブロックに繋げて下さい。

全てのブランチをブロックに接続しないと、フローを公開する事ができないので、エラーの場合は、全て切断ブロックにつないでください。

まとめ

顧客から電話が来た際に電話番号へ転送する処理をするフローを紹介しました。

今回のフローは、顧客から電話が来た際、全ての電話が設定した電話番号に転送される形になっていますが、人員の確認ブロックなどを利用することで、キューに誰もエージェントがいない場合は、電話番号に転送する処理をするキューも作成することが可能です。