このページでは、エージェントステータスの概要と追加方法について説明します。エージェントステータスは、Amazon Connectを使用しているオペレータの状態を表すものであり、リアルタイムメトリクスなどで、他の人も自分のステータスを見る事ができます。

エージェントステータスの説明

問い合わせコントロールパネル(CCP)のステータスの変更で、エージェントステータスを設定することができます。

デフォルトでは、

• Avaliable
• オフライン

が存在しています。

問い合わせを準備することができたら、エージェントステータスをAvaliableに設定することで、顧客からの電話を取ることができます。問い合わせをしたくない場合は、オフラインに設定する事で、顧客からの電話がそのエージェントに来ることはありません。

そのため、問い合わせをしたい場合は、必ずAvaliableにステータスを切り替える必要があります。

ここで、問い合わせをしたくない場合にエージェントステータスをオフラインではなく、問い合わせをしたくない理由(ex. 昼食、トイレ)などをエージェントステータスにしたい場合があると思います。

これらのことは、カスタムエージェントステータスを作成することで、実現することができます。

これから、カスタムエージェントステータスの追加方法について述べていきます。

エージェントステータスの追加方法

エージェントステータスの追加方法手順

1. Amazon Connectのサイドバーのユーザーの中にあるエージェントステータスをクリックして下さい

   

2. 右にある「新しいエージェントのステータスの追加」をクリックして下さい

   

3. ステータスの名前に今回追加したいカスタムエージェントステータスの名前を入力し、説明のところに今回追加したいカスタムエージェントステータスの説明を書いて下さい(説明は空白でもステータスを追加することは可能です)

   

   
   
   

   💡 追加できるエージェントステータスは、タイプが全てカスタムになり、このステータスにしている状態では、問い合わせをすることはできません。 問い合わせをする事ができる状態のエージェントステータスの追加は、行う事ができません。

4. 下にある保存ボタンをクリックすると、CCPのステータスの変更の選択肢の中に表示されるようになります

エージェントステータスの順番変更

CCPでエージェントステータスを表示する順番を変更したい場合は、エージェントステータスの追加と同じサイト(エージェントのステータスの管理)で行う事ができます。

ステータスの名前にカーソルをかざすと出てくる左側のマークを表示したい順序にドラッグし、下にある保存ボタンをクリックすることで、エージェントステータスの順番を変更することができます。

エージェントステータスの削除方法

履歴メトリクスの整合性を管理するため、エージェントステータスを削除することはできません。

しかし、問い合わせコントロールパネル(CCP)でのステータスの変更の選択肢に表示させなくすることはできます。

エージェントステータスの追加と同じサイト(エージェントのステータスの管理)で行う事ができます。

テーブルの一番右にある「CCPで使用可」のチェックボックスのチェックを外し、下にある保存ボタンをクリックすると、問い合わせコントロールパネル(CCP)でのエージェントステータスの切り替えの選択肢に表示されなくなります。